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Política de Envio
Política de Envio – Johnny Cooker
A Johnny Cooker realiza envios para todo o território nacional, por meio de transportadoras e operadores logísticos parceiros, sempre buscando oferecer segurança, transparência e eficiência em todo o processo de entrega.
1. Prazo de Processamento do Pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido passará por um prazo de processamento interno, que inclui separação, conferência, embalagem e despacho. Esse prazo pode variar de acordo com o produto adquirido, volume do pedido e demanda operacional.
O início da contagem do prazo de entrega ocorre a partir da confirmação do pagamento, e não da data da compra.
2. Prazos de Entrega
Os prazos de entrega informados no momento da compra são estimativas baseadas nas informações fornecidas pelos operadores logísticos, não constituindo garantia de data certa para a entrega.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, eventuais variações de prazo podem ocorrer em razão de fatores externos, fortuitos ou de força maior, bem como por circunstâncias alheias ao controle da Johnny Cooker, tais como condições climáticas adversas, feriados nacionais, estaduais ou municipais, greves, paralisações, interrupções no tráfego e ocorrências operacionais das transportadoras.
A Johnny Cooker compromete-se a manter o consumidor informado, acompanhar o envio do pedido e prestar o suporte necessário, assegurando a transparência, a boa-fé e o respeito aos direitos do consumidor.
3. Acompanhamento do Pedido
Após o envio, o cliente receberá as informações de rastreamento para acompanhar o andamento da entrega diretamente pelo site ou pelos canais da transportadora responsável.
Em caso de dúvidas ou dificuldades no rastreamento, nossa equipe de atendimento está à disposição para prestar o suporte necessário.
4. Tentativas de Entrega
As transportadoras realizam tentativas de entrega conforme suas políticas internas. Caso não haja sucesso por ausência do destinatário, endereço incorreto ou informações incompletas, o pedido poderá retornar ao remetente.
Nessas situações, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.
5. Responsabilidade pelo Endereço Informado
É de responsabilidade do cliente informar corretamente os dados de entrega no momento da compra. A Johnny Cooker não se responsabiliza por atrasos ou insucessos na entrega decorrentes de endereço incorreto, incompleto ou inconsistências nas informações fornecidas.
6. Atendimento ao Cliente
Em caso de dúvidas, solicitações ou necessidade de suporte relacionado ao envio do pedido, entre em contato conosco pelos canais oficiais:
SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor
Telefone: (51) 98976-9972
E-mail: contato@johnnycooker.com.br
Endereço: Nossa Senhora das Graças – Canoas, RS – CEP 92110-040